PRM: passeggeri a ridotta mobilità

Assistenza e servizi dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia per i passeggeri disabili e a ridotta mobilità

Informazioni generali

Dal 26 luglio 2008 il Gruppo SAVE S.p.A., in ottemperanza al regolamento CE - No.1107/2006, assicura un servizio di assistenza ai passeggeri disabili e ai passeggeri a ridotta mobilità (PRM) dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia. Il Regolamento CE attribuisce alle società di gestione aeroportuali la responsabilità dei servizi di assistenza negli aeroporti europei e ne uniforma il livello di servizio.

A tal fine il Gruppo SAVE S.p.A. ha dotato l’Aeroporto Marco Polo di Venezia di un pontile mobile in darsena, di parcheggi dedicati gratuiti e di una sala amica ubicata all’interno dell’aerea Partenze nella zona imbarchi.

L’assistenza è totalmente gratuita per i passeggeri disabili e a ridotta mobilità.

Consulta la brochure stampabile per tutte le informazioni sul servizio.

Guarda la Planimetria generale con i punti di chiamata PRM

Come richiedere l’assistenza

È fondamentale effettuare la richiesta di assistenza alla compagnia aerea al momento della prenotazione del volo o almeno 48 ore prima della partenza, al fine di permettere agli addetti di fornire il servizio nei tempi e nei modi ottimali. La compagnia aerea provvederà ad informare tutti gli scali toccati dall’itinerario.

La compagnia aerea potrebbe richiedere ulteriori informazioni relativamente alle modalità dell’assistenza richiesta, all’eventuale trasporto/utilizzo di apparecchiature mediche e/o ausili per la mobilità, all’eventuale necessità di viaggiare con cani da assistenza riconosciuti.
In casi particolari (ad esempio dopo una operazione) la compagnia potrebbe richiedere una autorizzazione al volo rilasciata dal medico curante.

Bagagli e cani da assistenza

Il Regolamento CE riconosce alle persone con disabilità e a mobilità ridotta una franchigia di bagaglio maggiorata per il trasporto di apparecchiature mediche e/o attrezzature per la mobilità per un massimo di due dispositivi.
Inoltre, i «cani da assistenza riconosciuti» sono fatti viaggiare a bordo, in cabina, senza oneri aggiuntivi previa notifica al vettore, in conformità alle norme nazionali applicabili al trasporto di cani.

In partenza dall’Aeroporto di Venezia

Tempi di presentazione

Per ricevere l’assistenza richiesta e svolgere le pratiche di accettazione (check-in), rispetta i tempi di presentazione ai punti di chiamata designati o direttamente al banco check-in.

Presentati a uno dei punti di chiamata con il seguente anticipo rispetto all’orario di partenza dei voli:

  • due ore per i voli nazionali;
  • due ore e mezza per i voli internazionali;
  • tre ore e mezza per i voli intercontinentali.

Presentati ai banchi di accettazione (check-in) con il seguente anticipo rispetto all’orario di partenza dei voli:

  • un’ora per i voli nazionali;
  • due ore per i voli internazionali;
  • tre ore per i voli intercontinentali.

Parcheggio

I passeggeri con disabilità avranno diritto alla sosta gratuita negli spazi riservati presso tutti i parcheggi dell’Aeroporto Marco Polo di Venezia. Ricorda di presentare all’ufficio informazioni o alla cassa del parcheggio multipiano il contrassegno (di cui al DPR 495/1992) congiuntamente al tagliando del parcheggio.

Punti chiamata per la richiesta del servizio

Puoi richiedere l’assistenza a uno dei cinque punti di chiamata oppure direttamente al banco accettazione.
Il servizio di assistenza, prestato in relazione alle necessità del passeggero, sarà effettuato fino al momento dell’imbarco.
Le colonnine per la chiamata di richiesta del servizio sono dislocate:

  • al parcheggio PBus;
  • nel parcheggio P1S, vicino ai parcheggi dedicati ai PRM;
  • in Darsena (banchina d’attracco dei mezzi acquei);
  • nel marciapiede coperto tra le corsie di scorrimento ed il terminal, al Piano Terra e al Primo Piano - Stop&Go - attualmente non disponibile causa lavori;
  • nel marciapiede in prossimità dei parcheggi Sosta Breve e Il Milione.

Consulta le mappe dell'Aeroporto per orientarti.

In arrivo all’Aeroporto di Venezia

Il servizio di assistenza ai PRM viene svolto a partire dal momento dello sbarco dall’aeromobile fino all’accompagnamento al mezzo di trasporto o a uno dei punti di rilascio.

A chi si rivolge il servizio

L’Aeroporto presta assistenza alle seguenti tipologie di PRM, identificate dai relativi codici internazionali IATA:

  • passeggeri ipovedenti o ciechi (cod. BLND);
  • passeggeri con disabilità motoria distinti in tre tipologie:
  • persone che non possono percorrere lunghe distanze; possono salire e scendere le scale, possono muoversi in autonomia (cod. WCHR);
  • persone che non possono percorrere lunghe distanze e non possono salire e scendere le scale; autonome a bordo dell’aeromobile (cod. WCHS);
  • persone completamente immobili e non autosufficienti; necessitano di assistenza totale (cod. WCHC)
  • passeggeri con disabilità uditiva (cod. DEAF);
  • passeggeri con disabilità intellettuali o comportamentali (cod. DPNA).

Reclami

In caso di mancata applicazione delle tutele previste, puoi indirizzare il reclamo in prima istanza alla compagnia aerea. Successivamente, in mancanza di risposte adeguate sulle presunte violazioni, puoi presentare formale reclamo all’ENAC (Ente Nazionale Aviazione Civile), ente designato dallo Stato italiano, organismo responsabile del rispetto dei diritti del passeggero con disabilità o a mobilità ridotta.

Standard di qualità

Per verificare gli standard di qualità del servizio aeroportuale rivolto alle persone a ridotta mobilità consulta la Carta dei servizi.

Mezzi speciali

I mezzi che l’Aeroporto di Venezia mette a disposizione per l’espletamento di questo servizio sono:

  • sedie a rotelle di varie misure per lo spostamento con accompagnatore o staff preposto all’interno dell’Aeroporto;
  • sedie a rotelle ad altezza variabile per l’imbarco a bordo degli aeromobili;
  • sedie a rotelle per il prestito temporaneo solo in caso di ritardata riconsegna o danneggiamento della sedia del passeggero avvenuti durante il trasporto aereo;
  • ambulift (sollevatore) e minivan per l’imbarco e lo sbarco dagli aeromobili;
  • minivan per il trasporto da e per i punti di chiamata dell’Aeroporto.

Contatti

Ufficio informazioni Save – Tel. 041-260.9260
Ufficio reclami –  email quality@veniceairport.it 

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