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          行动不便的旅客

          马可波罗机场为行动不便的旅客提供的服务

          般信息

          根据欧盟第1107/2006号条例,自2008年7月26日起,SAVE S.p.A.公司为威尼斯机场行动不便的旅客(PRM)提供协助与帮助。 欧共体条例规定机场管理机构应确保其提供的协助水平与欧洲其他机场的水平相当。 为此,威尼斯马可波罗机场为了方便旅客采取了一系列的措施: 在码头设有移动登陆台,免费预留停车场以及离境大厅登机口附近的“Sala Amica”休息室。 为残疾旅客和行动不便的旅客提供的协助服务完全免费。

          有关该服务的完整信息,请参阅手册(可打印)。

           

          如何申请协助

          为确保向您提供最佳服务,您应在购买机票或出发前至少48小时前通知航空公司您的需求。 航空公司将通知机场您行程与您的需求。
          航空公司可能会要求您提供有关所需协助的类别,是否需要运输协助,是否需要使用医疗设备和/或助行器及其他协助细节,是否需要与认证的协助犬一起旅行。
          在某些情况下(例如在术后康复期间),航空公司可能会要求您提供医生证明,以确定您的身体情况适合飞行

           

          行李和协助犬

          欧共体条例为残疾人或行动不便人士提供运输医疗用品和/或移动设备的免费行李限额,最多可达两件。 此外,根据有关犬只运输的国家规定,如果提前通知承运人,“认证协助犬”可以在机舱内旅行而无需任何额外费用。

           

          从威尼斯机场出发

          何时办理登机手续

          为了获得所需的协助并顺利完成登机手续的办理,请务必及时到达指定的协助点或直接在值机柜台办理登机手续。 如果您需要在其中一个协助点办理登机手续,您应该在航班起飞前到达:

          • 国内航班起飞两小时前
          • 国际航班起飞两个半小时前
          • 洲际航班起飞三个半小时前

          如果您直接去值机柜台办理登机手续,您应在航班起飞之前到达:

          • 国内航班起飞一小时前
          • 国际航班起飞两个小时前
          • 洲际航班起飞三个小时前。

           

          停车

          残疾旅客有权在威尼斯马可波罗机场的所有停车场内预留停车位免费停车。 请记得将残疾人停车许可证(根据总统令DPR 495/1992)连同停车票一起拿到信息办公室或多层停车场的付款台。

           

          协助点

          您可以在以下五个协助点中的任何一个或在值机柜台申请协助。 我们会根据您的情况与要求一直协助您直到登机。 协助点位于:

          • PBus停车场。
          • P1S停车场,靠近残疾人预留停车位。
          • 码头(水上巴士附近)有2个协助点: 一个靠近酒吧另一个靠近Alilaguna码头。
          • 在Short Term停车场和Il Milione停车场附近的人行道上。

          请参阅机场地图。

           

          抵达威尼斯机场后

          对PRM(行动不便旅客)的协助从下飞机开始一直伴随到 到协助站或您将乘坐的车辆所在处。

           

          服务对象

          机场为以下行动不便旅客提供协助,其相关国际IATA代码为:

          • 盲人或视障旅客(代码BLND)
          • 行动不便的旅客,分为三类:
          • 无法长途跋涉但可以上下台阶并自行行走的旅客(代码:WCHR)
          • 无法长途跋涉或上下台阶但可以自行往返于座位的旅客(代码:WCHS)
          • 截瘫/四肢瘫痪的旅客需要车载轮椅,并且必须从座舱进出的旅客(代码:WCHC)
          • 听障人士(代码:DEAF)
          • 有智力或发育障碍的旅客(代码:DPNA)

           

          投诉

          如果您没有得到所需的帮助,可以向航空公司提出投诉。如果没有得到回应或对所得到的回应不满意,您可以向ENAC(意大利民航局)提交投诉,民航局由意大利国家政府任命,负责保护残疾旅客或行动不便旅客的权利。

           

          服务质量标准

          要查看为行动不便人士提供的地勤服务质量标准,请转到服务章程页面。服务.

           

          相关设施

          威尼斯机场为此项服务提供以下设施:

          • 各种尺寸的轮椅,可在机场内部使用;
          • 可调整高度的轮椅,用于登机;
          • 旅客在自己的轮椅损坏时可临时借用的轮椅;
          • 升降机和小型货车用于帮助上、下机;
          • 用于帮助达到或离开协助点的小型货车。

           

          联系信息

          SAVE 公司信息办公室 - 电话。 +39 041-260.9260 投诉部门 - 电子邮件quality@veniceairport.it

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